保单吧？”孙仁光瞪了小儿
一
，带着微怒说：“我的意思是，以后都不允许发生这
事！”“老爸，我知
下季度该怎么
了。我们运营
会着重要求分公司自查，
实施方案我会跟阿言商量。”孙仁光看见孙楚文走开后，认真看着两人说：“三季度开始了，你们还打算
照原定计划目标走吗？”“好的！”
“爸爸，投诉的事不是已经
理好了吗？那位客
是个明白事理的人，不是来找茬的。我们安排了位资
销售员跟客讲解，他很满意也撤诉了啊。”“爸爸，我也想跟大哥他两一起制定方案。”
“挑了什么好酒？”
“嗯！没问题！”
事后，他们积极联系客
沟通，派了资的销售员重新为客细心讲解保障内容，并提醒里面的注意事项，客并非无理取闹之人，
清事情后撤销投诉，但要求广懋必须严肃理这位销售员。最后孙楚耀照合同辞退了销售员，广懋绝不允许销售员隐瞒、作假和夸大保险功能。孙楚耀撇了一
孙仁光手中的酒，看了看还是直接拿了过来，用手指指着酒瓶上的酒标，细细查看。孙楚耀快速看了孙楚文一
，他扁着嘴一脸委屈的样。谁都知没有哪家企业能到零投诉，而且这次投诉理已经算是很不错了。孙楚耀拍了拍孙楚文的肩旁
温和笑容。此时，孙楚文把酒倒好，迈着轻盈小步走过来，看似心情也不错，他双手拿着托盘，上面放了四个酒杯。
孙楚文随即看向孙楚耀和周乔言，
一脸茫然的样，表情写满“到底怎么回事？”见状，周乔言把事情完整告诉孙楚文。“不说工作的事了，本来今天是聚会的日
就不该谈这个，只是突然看见瑞联保险那新闻...对了楚耀，你认识志辉叔叔的女儿楠楠吗？她硕士毕业从英国回国了。”“对此你两有什么看法吗？”
“是的。但是老爸，我认为这事不会对我们造成影响。”
孙仁光摇摇
，看着孙楚耀，“不，最近江北分公司不是接到客投诉了吗？虽然投诉事情不是保单的真伪，但确实是我们的销售员错了。”上拿起一瓶红酒，往客厅走去。
“好啊！就这么决定了！报告记得尽快
给我们！”“看了今天瑞联保险的新闻吗？”
经过
查，销售员在销售时夸大保险保障内容，误导客保险什么都可以理赔，实际上客只购买了意外险，非意外造成的伤害不能赔付。孙楚文的
格与哥哥孙楚耀、爸爸孙仁光完全不像，他憨厚老实，事中规中矩怕犯错，遇到问题时更喜
找格温和的周乔言商量。孙仁光很满意三人的合作与相
模式，这兄弟齐心协力的氛围让他
到和谐、舒服而且很有能量，想着集团未来给他们就放心了。“嘻嘻，酒已经倒好了。你们在聊什么啊？”
周乔言看着孙仁光认真说
：“客投保了两天的短期团旅游险，人数为三百人，旅游地
是这边附近的生态公园。销售员以为这短途旅游风险小，不会险，结果有一个人在池塘边崴脚受伤了，就医后申请理赔发现在瑞联保险没有投保记录。”“仁光叔叔，利用二季度的时间
自查确实可行。楚耀，我们可以通过自查的结果，制定新的培训方案。”“楚文，你有看今天瑞联保险的新闻吗？”
周乔言思考了片刻，终于知
孙仁光为什么会询问二季度的事了。孙仁光摇摇
，“你先别急，在分公司好好待着多学习。”孙楚文笑着将红酒递给孙仁光，说
：“这是法国德文希尔庄园产的红酒，
柔和香醇，听说阿言哥哥很喜这款酒，对吗？”“哈哈！因为你说了之后我就去试着喝，
觉也对我味。爸爸、大哥，现在要喝吗？酒已经醒好了。”周乔言立即向孙楚文笑着，“其实这次楚文已经
得很好了。要不这样，楚文将这次的投诉理
程写成一份报告，我跟楚耀会用作参考。你觉得怎样？”周乔言用手肘
了孙楚耀。“老爸是说他们的保险销售员私吞客
保费，伪造保单的事吗？”看见孙仁光后，孙楚耀继续说：“阿言发给我看了。”两人又默契般对视了一
，他们早已习惯看见重要的行业新闻时
上分享给对方，有空的话还会一起讨论各自的看法。“没错，你们就
照这个方向去，销售目标可以调整。现在网络发达，有时只要一舆论就能把事情扩大，我不想广懋发生这事。我还想要你们制定投诉理的程规范，遇到不同投诉时该如何。”“好、好吧...”
孙楚耀接着说：“我们猜测销售员给客
提供的是用
件理过的电保单，并非保险公司的电保单，如果没有险平平安安度过那两天的话，他真的能骗到客的钱。”“嗯，你说得对！”
闻言，两人不约而同对视了一
。孙楚耀谨慎地问：“是的。不知老爸你突然这么问有什么目的？”“嗯，是啊，我特别喜
那微甜带酸的味。”“因为我每次都是睡前喝，平时不会喝这个，你可能会觉得太淡。没想到跟楚文说了一次就记得了。”
“啊？这支很好喝吗？我怎么不知
你喜喝这个？”“当然要喝！我也要尝尝是什么味
！楚文快去拿杯。”